Συχνές Ερωτήσεις


Το πρόγραμμα FFGROUP Exclusive είναι το μοναδικό στην ελληνική αγορά, που συνδυάζει τόσα κορυφαία Fashion Brands και σας χαρίζει ξεχωριστά προνόμια για την προτίμησή σας σε αυτά. Ως μέλος του προγράμματος απολαμβάνετε:

  • συλλογή πόντων από κάθε σας αγορά στα καταστήματα CALVIN KLEIN JEANS, COLLECTIVE, FOLLI FOLLIE, G-STAR, GUESS, JUICY COUTURE, KIX, LINKS OF LONDON, NIKE, SAMSONITE.
  • μοναδικές προσφορές που βοηθούν να κερδίζετε ακόμη περισσότερους πόντους.
  • ενημέρωση για νέες συλλογές.
  • συμβουλές σχετικά με τα τελευταία trends.
  • και πολλές ακόμα εκπλήξεις.

Μπορείτε να γίνετε μέλος αποκτώντας την κάρτα FFGROUP Exclusive σε ένα από τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Στη συνέχεια θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • Στα tablets εντός των καταστημάτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
  • Μέσω της ιστοσελίδας www.ffgroupexclusive.gr.
  • Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, 211 1063199 (αστική χρεώση).

Μπορείτε να αποκτήσετε ηλεκτρονική κάρτα μέσω της ιστοσελίδας www.ffgroupexclusive.gr.

Ως μέλος του προγράμματος FFGROUP Exclusive κερδίζετε πόντους από την πρώτη σας αγορά, ως εξής:

  • για κάθε 1 € αγοράς προϊόντων, 2 πόντους στα καταστήματα JUICY COUTURE και LINKS OF LONDON.
  • για κάθε 1 € αγοράς προϊόντων, 3 πόντους στα καταστήματα CΑLVIN KLEIN JEANS, COLLECTIVE, FOLLI FOLLIE, G-STAR, GUESS, KIX, NIKE και SAMSONITE.

Επιπλέον:

  • 50 πόντοι γίνονται αυτόματα δικοί σας με την ολοκλήρωση της εγγραφής σας.
  • 50 πόντοι δώρο κάθε χρόνο στα γενέθλιά σας.

Η κάρτα FFGROUP Exclusive σας παρέχεται εντελώς δωρεάν.

Κάθε μέλος είναι ξεχωριστό και απολαμβάνει μοναδικά προνόμια, γι’ αυτό και δεν μπορείτε να κατέχετε περισσότερες από μια κάρτες.

Η κάρτα μέλους είναι προσωπική και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτο πρόσωπο.

Η κάρτα μέλους FFGROUP Exclusive είναι ατομική. Ως αποτέλεσμα, οι πόντοι πιστώνονται μόνο στο μέλος στο οποίο ανήκει η κάρτα τη στιγμή της αγοράς.

Κερδίζετε πόντους για κάθε αγορά που πραγματοποιείτε. Έτσι όσο περισσότερο αγοράζετε τόσο περισσότερο κερδίζετε.

Αν δεν έχετε την κάρτα σας μπορείτε να δηλώνετε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου με τον οποίο έχετε κάνει την εγγραφή.

Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε στο κινητό σας την εφαρμογή FFGROUP Exclusive, όπου θα έχετε σε ηλεκτρονική απεικόνιση την κάρτα σας.

Σε περίπτωση που έχετε αποκτήσει ηλεκτρονική κάρτα (μέσω της ιστοσελίδας www.ffgroupexclusive.gr) αρκεί να δηλώνετε τον αριθμό κινητού σας τηλεφώνου.

Μόλις συμπληρώσετε τον απαιτούμενο αριθμό πόντων, έχετε την δυνατότητα να εξαργυρώσετε τους πόντους σας ως εξής:

  • στους 1.500 πόντους παίρνετε δωρεάν το Bronze Bonus Pack, συνολικής αξίας 50€, το οποίο περιλαμβάνει 5 Bronze Bonus Vouchers των 10€.

(1 Bronze Open Voucher για αγορές σε οποιοδήποτε απο τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμα και 4 Bronze Βonus Voucher για αγορές σε CALVIN KLEIN JEANS, FOLLI FOLLIE, G-STAR, KIX)

  • στους 3.000 πόντους παίρνετε δωρεάν το Silver Bonus Pack συνολικής αξίας 100€, το οποίο περιλαμβάνει 5 Silver Bonus Vouchers των 20€.

(1 Silver Open Voucher για αγορές σε οποιοδήποτε απο τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμα και 4 Silver Βonus Voucher για αγορές σε FOLLI FOLLIE, G-STAR, GUESS, SAMSONITE)

  • στους 4.500 πόντους παίρνετε δωρεάν το Gold Bonus Pack συνολικής αξίας 150€, το οποίο περιλαμβάνει 5 Gold Bonus Vouchers των 30€.

(1 Gold Open Voucher για αγορές σε οποιοδήποτε απο τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμα και 4 Gold Βonus Voucher για αγορές σε COLLECTIVE, FOLLI FOLLIE, JUICY COUTURE, LINKS OF LONDON).

Εάν επιλέξετε να εξαργυρώσετε, οι πόντοι που απαιτούνται για την απόκτηση του εκάστοτε Bonus Pack αφαιρούνται από το σύνολο των πόντων σας.

Για να μπορέσετε να εξαργυρώσετε τους πόντους σας είναι απαραίτητο να έχετε προηγουμένως ενεργοποιήσει την κάρτα σας.

Από τα ταμεία των καταστημάτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Επίσης το λαμβάνετε ηλεκτρονικά μέσω Email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

Το Bonus Pack που παραλάβατε, είναι τέλος διαθέσιμο και στο λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr αλλά και στο κινητό σας, μέσα από την εφαρμογή FFGROUP Exclusive.

Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να λάβετε το Bonus Pack που δικαιούστε μόνο σε ηλεκτρονική μορφή.

Σε περίπτωση που παραλάβετε ηλεκτρονικό Bonus Pack δεν μπορείτε στη συνέχεια να το αντικαταστήσετε με φυσικό Bonus Pack (εκτυπωμένο).

Αν οι πόντοι εξαργυρωθούν δεν μπορεί να γίνει ακύρωση της εξαργύρωσης και επιστροφή τους.

Κάθε Bonus Pack περιέχει 5 Bonus Voucher.

Το ένα από τα 5 Bonus Vouchers μπορεί να εξαργυρωθεί σε ένα οποιοδήποτε κατάστημα από αυτά που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, σε αγορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία του Bonus Voucher.

Το κάθε ένα από τα υπόλοιπα 4,  εξαργυρώνεται αποκλειστικά στα καταστήματα του brand που αναγράφεται πάνω σε αυτό, σε αγορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία του Bonus Voucher.

Απλά παραδίδετε το Bonus Voucher στο ταμείο και η αξία του αφαιρείται από το ποσό της αγορά σας.

Σε περίπτωση που κάποιο είδος αγοράστηκε με Bonus Voucher, δεν γίνεται επιστροφή του Voucher, κατά την επιστροφή/αλλαγή του είδους. Μπορείτε ωστόσο να ζητήσετε πιστωτικό, το οποίο εκδίδεται στην αρχική αξία του είδους που αγοράσατε. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή γίνεται στο πληρωτέο ποσό.

Σε περίπτωση που χάσετε την κάρτα σας, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απώλειά της καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 211 1063199 (αστική χρέωση). Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία:

Παραλαμβάνετε μια κάρτα από το κατάστημα.

Στέλνετε sms στο 54260 από το κινητό με το οποίο έχει εγγραφεί στο πρόγραμμα.

FF(ΚΕΝΟ)NEO(ΚΕΝΟ)XXXXXXXXXXXXX (όπου XXX… ο αριθμός της νέας σας κάρτας).

Λαμβάνετε απαντητικό sms, που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη αντικατάσταση της κάρτας σας. Τα στοιχεία, το ιστορικό και οι πόντοι σας μεταφέρονται στη νέα κάρτα.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Θα πρέπει να προχωρήσει στην αποστολή του sms με τη νέα κάρτα, κενή (πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αγορά).

Το κόστος του sms είναι 0,31€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).

Τα Bonus Vouchers σας βρίσκονται διαθέσιμα και σε ηλεκτρονική μορφή στο λογαριασμό σας στο www.ffgroupexclusive.gr. Επίσης οι υπάλληλοι στα ταμεία των καταστημάτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα της FFGROUP Exclusive, έχουν ενημέρωση για τα Bonus Vouchers που έχετε στη διάθεσή σας. Έτσι ακόμα και αν χάσετε κάποιο από αυτά ή ακόμα και όλα, μπορείτε να εξαργυρώσετε απλά με την επίδειξη της κάρτας σας.

Από τη στιγμή που θα ενεργοποιήσετε την κάρτα σας, είστε μέλος της FFGROUP Exclusive και η κάρτα σας δεν έχει ημερομηνία λήξης.

Οι πόντοι ωριμάζουν και λήγουν με το πέρας 18 μηνών από την ημερομηνία που δημιουργήθηκαν.

Τα Bonus Vouchers που περιέχονται στο Βonus Pack λήγουν 3 μήνες μετά την ημερομηνία έκδοσής τους.

Έχετε τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για το ιστορικό των συναλλαγών σας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Μέσα από την ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ (συνδέεστε δίνοντας τον αριθμό κινητού σας τηλεφώνου και τον κωδικό που λάβατε κατά την εγγραφή σας με sms).
  • Από το κινητό σας με την εφαρμογή FFGROUP Exclusive (συνδέεστε όπως και στην ιστοσελίδα).
  • Καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 211 1063199 (αστική χρέωση).
  • Το τρέχον σύνολο των πόντων σας εμφανίζεται επίσης και στην απόδειξη της εκάστοτε αγοράς σας.

Θα πρέπει να δηλώσετε την αλλαγή με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Ηλεκτρονικά, στην ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr, στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ, αφού επιλέξετε «Το Προφίλ Μου».
  • Καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (αστική χρέωση).
  • Η αλλαγή κινητού τηλεφώνου γίνεται:
    • είτε ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr, στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ. Επιλέγετε το πεδίο «Επικοινωνία» και στέλνετε σχετικό αίτημα.
    • είτε καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 211 1063199 (αστική χρέωση).

Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να είστε πλέον μέλος του προγράμματος FFGROUP Exclusive, θα πρέπει να αιτηθείτε τη διαγραφή καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 211 1063199 (αστική χρέωση).